En otra entrada de nuestro blog hablamos de la importancia de la comunicación interna, ya que, como hemos repetido en diferentes ocasiones, nuestros primeros clientes son nuestros empleados.
En la mayoría de las empresas, por no decir en el 100%, el principal activo es la mano de obra. Cada una de las personas que trabaja en una empresa es un representante de la misma, él o ella, está trasladando los valores que nosotros proyectamos de nuestra empresa y que queremos que se vean hacia a fuera.
Precisamente, si queremos que nuestros empleados trasmitan estos valores y nuestra forma de trabajar y entender nuestro negocio, el por qué somos diferentes a la competencia que es lo que nos hace únicos, tenemos que hacérselo llegar.
Sin duda, las formaciones, comunicaciones, emailing y WhastApp… pueden ser herramientas muy interesantes para comunicarnos con ellos, pero, ¿una vez comunicados nuestros mensajes, qué? ¿Somos coherentes de puertas para dentro con los valores que queremos transmitir? ¿Tratamos con el mismo mimo y respeto a nuestros empleados cómo a nosotros nos gustaría que tratasen a nuestros clientes? ¿les ofrecemos la flexibilidad y atención que queremos que ellos brinden cuándo estén fuera de nuestras instalaciones siendo, por tanto, embajadores de nuestra marca o marcas?
Lo cierto es que cada día puedo observar estas incongruencias en las empresas, que hacen que todas las herramientas de marketing y comunicación que empleen e implementen no sirvan absolutamente de nada, ya que puedes trasmitir el mensaje de la mejor manera, pero a la hora de la verdad, con los actos que se llevan a cabo de la dirección o los mandos medios, se trasmite una imagen totalmente diferente, y al final generamos un problema muy grave: el malestar de los trabajadores, que, antes o después, lo van a trasladar a nuestros clientes, haciendo que éstos estén a disgusto con el servicio que ofrecemos y generemos una relación que, a no ser que tengamos un producto o servicio único o precios significativamente más bajos que la competencia, se acabará deteriorando y rompiendo. Por tanto, seremos empresas que NO FIDELICEMOS, porque no sabemos cómo fidelizar a nuestros primeros clientes: nuestros trabajadores.
Que un buen clima laboral hace incrementar la productividad está totalmente demostrado, y podemos encontrar mucha información que habla de ello , ¿no sería entonces el momento de comenzar a pensar si tenemos alguno de estos problemas antes de llevar a cabo ninguna acción?
Si realizamos alguna labor y tenemos este problema previo, es probable que lo empeoremos y lo exacerbemos más. Por tanto, es necesario analizar cuál es nuestro clima laboral de la forma más objetiva posible, no basándonos sólo en nuestras percepciones, sino contrastándolas con las de terceros, implicados y ajenos que nos puedan dar el mejor feedback posible.
Una vez hayamos realizado esto y detectados posibles problemas, tenemos que intentar buscar soluciones, para solventarlos en el medio plazo y comenzar a mejorar nuestro clima laboral. Sólo cuándo esta situación esté encauzada es el momento de hacer la implementación de protocolos de comunicación:
- Definiendo qué comunicar.
- Cómo comunicarlo.
- A quién comunicarlo y en qué orden, en función de los diferentes tipos de información que se puedan generar.
Espero que esta reflexión os ayude con posibles problemas que podáis tener con vuestra comunicación interna, si tenéis cualquier otra duda o aclaración, en MarQuid Consulting, estaremos encantados de trabajar con vosotros para solucionar vuestros problemas de comunicación, marketing o publicidad.
Feliz fin de semana y recordad, que sólo quién sabe a dónde va, elige el mejor camino.
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