Cuando las empresas piensan en comunicación y en hacer marketing, siempre suelen pensar en un trabajo que se hace hacia fuera y, por tanto, se considera exclusivamente la comunicación con targets que no están dentro de la propia compañía; bien sean clientes (o posibles clientes), instituciones públicas, medios de comunicación…
Cada vez son más empresas las que profesionalizan esta manera de alcanzar los públicos de interés de la forma más eficaz para los objetivos propuestos, teniendo una imagen cuidada, un mensaje estudiado, claro y potente, para que así sea eficaz. Lo que no suele estar tan profesionalizado es la forma de comunicar hacia dentro, la forma de dirigirnos al público interno. Hay muchas empresas que no tienen protocolos de comunicación para informar a sus propios trabajadores sobre temas que les conciernen de una forma muy importante. Esto es un grave error, ya que como resultado se obtienen ambientes enrarecidos y trabajadores altamente descontentos, y no hay mejor prescriptor para una empresa que sus propios trabajadores.
Si no tenemos en cuenta este elemento fundamental, asumiremos el riesgo de tener tantos prescriptores negativos como trabajadores. A esto hay que sumar a todos los familiares, amigos, conocidos… que, sin duda, se convertirán, también, en nuestros “anrtiprescriptores”. Por tanto, la comunicación interna es un tema que nos deberíamos tomar bastante en serio, y pensar que nuestro primer “core target” tienen que ser los empleados, quienes deberían sentirse parte integrante y fundamental de las compañías. Es por ello fundamental crear un ambiente de trabajo bueno, para lo que una gran parte de la responsabilidad está en la comunicación y en cómo comunicar.
Alguna de las herramientas de las que disponemos para llevar a cabo esta tarea son las siguientes:
- Emailing: los correos corporativos periódicos con datos, noticias, novedades… es algo sencillo, barato y eficaz. Es una forma directa de llegar a todos los empleados con la información que queramos comunicar: próximas incorporaciones, aparición en medios, lanzamientos de nuevos productos o servicios… si la información es importante, lo recomendable es reforzar esta comunicación con una segunda presencial: reunión, comida, presentación… pero el mail es una vía muy buena para hacer llegar la primera noticia y convocar para un segundo contacto en el que se dé la información con más detalle.
- Tablones de anuncios: aunque son los más tradicionales, suelen funcionar de forma muy eficaz, para comunicaciones sencillas. Evidentemente estos soportes no nos sirven para comunicaciones más serias o en las que haya que dar mucha información en detalle.
- Grupos de WhastApp: es una vía un poco más informal, pero sirve para comunicar de forma inmediata y como herramienta de trabajo entre varias personas. La pega que tiene este método es que cada vez está más masificado y hace que sea un poco más complicado de seguir. Si se utiliza de forma inteligente puede ser un método muy bueno y eficaz para mantener departamentos informados y al tanto de los avances de ciertos trabajos.
- Desayunos/comidas/presentaciones: esta forma de comunicación se suele hacer para dar informaciones más complejas, extensas o importantes, como puede ser: presentación de resultados financieros, lanzamiento de nuevos productos, aperturas de nuevos puntos de venta…además, este tipo de encuentros se prestan para que se puedan hacer preguntas, intervenciones, que haya una comunicación bidireccional.
- Videoconferencias: con la diversificación y la internacionalización, esta vía es muy interesante para poder llegar a cualquier punto en el que haya internet.
Una vez conocidas cada una de las herramientas, hay que definir protocolos para:
- Cada uno de los procesos internos para se necesiten comunicar.
- Definir a qué grupos se debe llegar.
- Definir cuáles herramientas utilizar.
- Definir secuencia del proceso, ¿cuándo se comunicará? ¿habrá algún trabajo previo?
- Elaborar el mensaje, así como los materiales necesarios para su comunicación.
Realizar de forma correcta la implementación interna supone planificación, conocimiento y dedicación, pero los resultados obtenidos se pueden comprobar de forma directa en el ambiente laboral, así como en la productividad y satisfacción de los trabajadores, por tanto, repercute en la cuenta de resultados.
Si estáis pensando en implementar un plan de comunicación interna y no tenéis muy claro por dónde empezar, o necesitáis ayuda en alguna de las fases, desde MarQuid Consulting estaremos encantados de haceros un planteamiento para que vuestra comunicación con vuestros empleados sea más eficaz.
Nos despedimos como siempre recordándoos que sólo quien sabe a dónde va elige el mejor camino.
