¡Mira ahí hay lecciones de marketing! Velvet

¡Mira ahí hay lecciones de marketing! Velvet

Se acerca un nuevo martes y es día de Velvet, ese parece ser el pensamiento compartido por más de cuatro millones de espectadores que religiosamente seguimos la exitosa serie española realizada por la productora Bambú para Antena 3. Y es que la historia de las Galerías Velvet y de sus diversos personajes se ha convertido no sólo en un hábito obligado para sus seguidores que representamos un share superior al 20% en cada episodio, sino que además constituye una fuente repleta de mensajes relacionados con el mundo del marketing, la publicidad y la comunicación que no podíamos dejar pasar por alto desde MarQuid Consulting.

Si bien es cierto que las lecciones son innumerables, vamos a hacer un intento por presentar, analizar y buscar la aplicación al mundo de la empresa de aquellas que consideramos más relevantes, o las que al menos tienen mayor valor desde nuestro punto de vista de cara dar soporte a la importancia del marketing como parte fundamental de las estrategias de cualquier negocio en la actualidad.

El cliente, lo más importante. La orientación al cliente debe hacer parte del ADN de cualquier negocio, así lo reflejamos en nuestra presentación corporativa cuando hablamos de que la empresa debe ser un centro de excelencia orientado al cliente, que utiliza el marketing como función integradora entre las necesidades de éste con el resto de funciones realizadas por la compañía. Galerías Velvet es, más que una empresa, un centro de la moda al servicio del cliente, en donde se ofrece una atención personalizada y se elaboran piezas únicas a capricho de un selecto grupo de compradores con alto poder económico. Todo en Velvet gira alrededor de sus clientes, desde un grupo de dependientes vestidos de forma impecable que reciben a los compradores como si estuvieran en su propia casa, pasando por una decoración sublime, vestidores amplios y personales, hasta la dedicación en exclusiva de cualquier empleado que el cliente demande, sin importar si se trata del director de la empresa, la modista o el mozo de almacén. Esta orientación en exclusiva al cliente es una lección de marketing inconmensurable, se trata de poner al cliente en el lugar número uno y hacer que la empresa gire en torno a él. La empresa que sabe escuchar al cliente y adaptar lo que haga falta para satisfacer e incluso anticiparse a sus deseos, es aquella que tiene mayores posibilidades de competir y ganar.

El valor de la imagen. En las Galerías nada es casualidad, un diseño de escaparate, una flor en la solapa, el color de la moqueta, todos son detalles que reflejan una imagen definida y que transmite al cliente el concepto deseado de una tienda de lujo. En Velvet se cuidan los detalles de forma meticulosa al ser conscientes del esfuerzo que ha significado construir una imagen y el valor que ésta tiene para la empresa. De manera análoga, cualquier empresa debe definir la imagen que desea construir y trabajar para conseguirla. Una vez lograda, la imagen se convierte en un activo para la empresa que es utilizado como un factor adicional de producción.

Acuerdos comerciales de valor. Como parte de su estrategia de recuperación tras unos años de crisis financiera, Velvet realiza un acuerdo con Aerolíneas Airsa para diseñar y fabricar los uniformes de todo su personal. Para alcanzar este acuerdo se realizan esfuerzos ingentes en la empresa y se echa mano de recursos insólitos, todo con el fin de conseguir impresionar al cliente y llamar su atención. El contrato es de tal magnitud tanto económica como mediática que supone la salvación financiera de la empresa y por esta razón no se escatiman esfuerzos para conseguir los recursos necesarios para realizar la presentación más adecuada. Se realizan subastas de piezas emblemáticas, se viaja a Nueva York para ver al cliente, incluso se sortean inconvenientes de última hora por la pérdida del material que se iba a presentar al cliente, pero ningún esfuerzo es demasiado dada la importancia del cliente. En la vida empresarial todos tenemos en algún momento la oportunidad de presentar nuestros productos o servicios a un cliente estratégico y esas oportunidades nunca se deben dejar al azar. El cliente que sabe lo que quiere, también sabe reconocer cuando un proveedor se esmera por conseguir trabajar con él y esta actitud es recompensada. Los clientes estratégicos proporcionan a las empresas un gran valor, pero hace falta buscarlos y cuando nos dan la oportunidad hay que poner toda la leña en el fuego para conseguir que el resultado sea el mejor posible.

Un diseñador de referencia. Raúl de la Riva es la apuesta de Alberto Márquez para liderar un proceso de renovación de estilo de las Galerías Velvet. Desde la dirección se toma una decisión arriesgada que supone un cambio de rumbo de la compañía abandonando un patrón que la hizo exitosa en años anteriores pero que la estaba lastrando a la obsolescencia y a la ruina. Incorporar un nuevo diseñador en una empresa dedicada a la moda es equivalente a cambiar por completo el sistema de producción en una empresa industrial, de tal manera que no es una decisión fácil y supone un riesgo inmenso. En el caso de Velvet, se opta por un diseñador de referencia, una persona joven, con ideas innovadoras y una experiencia en pasarelas internacionales que le avala. Transponiendo esta situación a la vida empresarial, es indispensable que siempre se tenga identificado al diseñador de referencia de cada caso, puede ser un know how, un ejecutivo estrella, un producto único, una materia prima de óptima calidad. Cuando una empresa es conocedora de su recurso estrella, debe hacer uso de él para promocionar sus productos o servicios y emplearlo dentro de su planificación estratégica de marketing como elemento diferenciador sobre la competencia.

Una historia detrás de una marca, Phillipe Ray. Velvet se desarrolla en una época muy concreta, es el Madrid de los años 50 en donde el papel de la mujer y las diferencias sociales marcan unos límites difíciles de levantar. Ana Ribera ha nacido y crecido en las Galerías, siempre ha sido una modista y, a pesar de sus habilidades como diseñadora, tiene muy difícil llegar a ocupar un lugar como tal por su condición de género y de nivel. Por esta razón, decide lanzar su propia colección bajo un seudónimo que tiene especial significado para ella, el de Phillipe Ray. Empieza a comercializar sus productos a través de boutiques que compran su producción y lo venden a sus clientes como prendas elaboradas por este diseñador, es decir, crea una historia con un personaje irreal para que el mercado perciba lo que desea percibir y lo que valora a la hora de tomar una decisión de compra. Tal vez si elaborara sus trajes poniendo su marca propia, nadie creería en ella o sería imposible venderlos a un precio razonable. El mundo del marketing, la comunicación y la publicidad está cargado de este tipo de historias, que no mentiras, en donde encontramos que detrás de ciertos productos de referencias se crea una historia que refuerza su posicionamiento y brinda al consumidor final una mayor satisfacción. El uso de este tipo de historias es un recurso valioso para cualquier empresa aunque se debe tratar con cuidado, no se puede caer en la falsedad o el engaño, pero una historia contada de forma adecuada y novedosa puede enriquecer notablemente la promoción de los productos y servicios de la empresa entres sus clientes.

Seguramente encontraréis muchas otras enseñanzas que merecen ser analizadas y comentadas dentro de esta magnífica serie. ¿Os animáis a enviarnos vuestros comentarios? Estaremos encantados de contestarlos y como siempre, no olvidéis que ¡sólo quien sabe a dónde va, elige el mejor camino!

Mario Gálvez

Director de Análisis y Seguimiento

Logo MarQuid Horizontal

Share

Comentarios

  1. Muy buen artículo. Nosotros seguimos mucho Velvet y es justamente por eso, porque nos sentimos identificados en todos los detalles y enseñanzas que muestra sobre márketing… todo al detalle. Gracias, ha sido muy bonito el artículo. Lo compartiré en twitter!
    Un saludo!

    • Muchisísimas gracias por el comentario! Me alegra mucho que os haya gustado y lo más importante que se pueda sacar partido y aprendizaje de esas lecciones de marketing que están latentes en las cosas que vemos todos los días. Feliz noche y buenísima semana. Gracias también por compartir nuestros post!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

De conformidad con la normativa en materia de protección de datos, Marquid Consulting, S.L. informa que los datos facilitados voluntariamente por el interesado a través del presente formulario, serán tratados para darle acceso al Blog, de forma que, la información que publique en el mismo se hará pública en la sección del Blog del presente sitio web. Los datos serán conservados mientras no solicite su cancelación. Puede usted ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión de sus datos, así como otros derechos, dirigiéndose a la siguiente dirección: info@marquid.com, para más información al respecto, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Aviso Legal

 

Información General

El titular de este sitio web es Marquid Consulting, S.L., de forma que, a continuación, se facilitan los datos de carácter identificativos de la entidad:

Denominación Social: Marquid Consulting, S.L.L.

Domicilio Social: Polígono Industrial Pocomaco, Tercera Avenida, 30, 15190, A Coruña.

NIF: B70417290

Teléfono: 981 174 381

E-Mail: info@marquid.com

Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, Tomo 3.523 del Archivo, Sección General, folio 35, hoja número C-51.736, inscripción 1ª.

Con ánimo de que el uso del Sito Web se ajuste a criterios de transparencia, claridad y sencillez, Marquid Consulting, S.L. informa al usuario que cualquier sugerencia, duda o consulta sobre el presente Aviso Legal o cualquier otro documento informativo del sitio web será recibida y solucionada contactando con Marquid Consulting, S.L., a través de la dirección de correo electrónica: info@marquid.com.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos que se muestran en el presente sitio web, y en especial diseños, textos, imágenes, logos, iconos, nombres comerciales, marcas o cualquier otra información susceptible de utilización industrial y/o comercial están protegidos por los correspondientes derechos de autor, no permitiendo su reproducción, transmisión o registro de información salvo autorización previa del titular, Marquid Consulting, S.L. No obstante el usuario podrá utilizar información facilitada para gestionar su pedido y los datos de contacto correspondientes.

Enlaces

Marquid Consulting, S.L. no asume ninguna responsabilidad sobre los enlaces hacía otros sitios o páginas web que, en su caso, pudieran incluirse en el mismo, ya que no tiene ningún tipo de control sobre los mismos, por lo que el usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan en los mismos.

×
Política de Privacidad

 

1.      Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad se aplica a Marquid Consulting, S.L. siendo la titular del presente sitio web www.marquid.com.

 Datos de contacto

Delegado de Protección de datos: Mariana Estrada Mosteiro

Dirección postal: Polígono Industrial Pocomaco, Tercera Avenida, 30, 15190, A Coruña.

Teléfono: 981 174 381

E-Mail: info@marquid.com

 

2.      Tratamiento de datos

Los datos de carácter personal que se soliciten, en su caso, consistirán únicamente en aquellos estrictamente imprescindibles para identificar y atender la solicitud realizada por el titular de los mismos, en adelante el interesado. Dicha información será tratada de forma leal, lícita y transparente en relación con el interesado. Por otra parte, los datos personales serán recogidos para finalidades determinadas explícitas y legítimas, no siendo tratados ulteriormente de manera con incompatible con dichos fines.

Los datos recogidos de cada interesado serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación a las finalidades correspondientes para cada caso, y serán actualizados siempre que sea necesario.

El titular de los datos será informado, con carácter previo a la recogida de sus datos, de los extremos generales regulados en esta política a fin de que pueda prestar el consentimiento expreso, preciso e inequívoco para el tratamiento de sus datos, conforme a los siguientes aspectos.

Tipos de tratamientos, Finalidades y Legitimación

TRATAMIENTOS

FINALIDADES

LEGITIMACIÓN

Clientes

Gestión administrativa y de facturación

Envío de información sobre otros servicios

Autorización expresa en base a una relación contractual

Proveedores

Gestión administrativa y de contabilidad

Autorización expresa en base a una relación contractual

Trabajadores

Gestión de contratación y nóminas

Recursos humanos

Formación

Autorización expresa en base a una relación laboral

Currículos

Recursos humanos y selección de personal

Autorización expresa por entrega voluntaria de currículo

Usuarios Web

Atención a solicitudes y consultas

Análisis estadísticos

Gestión del blog

Autorización expresa vía web

Consultoría

Gestión de servicios de consultoría en materia márquetin estratégico y digital, eventos, relaciones públicas, comunicación interna y corporativa)

Contrato de Encargado del Tratamiento

 

 

Destinatarios

Por regla general, Marquid Consulting, S.L. no procede a la cesión o comunicación de los datos a terceras entidades, salvo las requeridas legalmente, no obstante, en caso de que fuera necesario, dichas cesiones o comunicaciones de datos se informan al interesado a través de las cláusulas de consentimiento informado contenidas en las diferentes vías de recogida de datos personales.

 

Procedencia

Por regla general, los datos personales se recogen siempre directamente del interesado En el caso de que Marquid Consulting, S.L. trate información en calidad de Encargado del tratamiento, dicha información es entregada por el Responsable del Fichero en virtud de un contrato previamente suscrito entre las partes.

 

Plazos de conservación

La información recabada del interesado será conservada mientras sea necesaria para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados los datos personales, de forma que, una vez cumplida la finalidad los datos serán cancelados. Dicha cancelación dará lugar al bloqueo de los datos conservándose únicamente a disposición de las AAPP, Jueces y Tribunales, para atender las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas, cumplido el citado plazo se procederá a la destrucción de la información. 

A título informativo, a continuación se recogen los plazos legales de conservación de la información en relación a diferentes materias:

 

DOCUMENTO

PLAZO

REF.  LEGAL

Documentación de carácter laboral o relacionada con la seguridad social

4 años

Artículo 21 del Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social

Documentación contable y fiscal a efectos mercantiles

6 años

Art. 30 Código Comercio

Documentación contable y fiscal a efectos fiscales

4 años

Artículos 66 a 70 Ley General Tributaria

Control de accesos a edificios

1 mes

Instrucción 1/1996 de la AEPD

Videovigilancia

1 mes

Instrucción 1/2006 de la AEPD

Ley Orgánica 4/1997

 

3.      Derechos de los interesados.

La normativa en materia de protección de datos otorga una serie de derechos a los interesados o titulares de los datos, usuarios del sitio web o usuarios de los perfiles de las redes sociales de la Marquid Consulting, S.L.

Estos derechos que asisten a las personas interesadas son los siguientes:

 

 

 

 

 

 

Los interesados podrán ejercitar los derechos indicados, dirigiéndose a la Marquid Consulting, S.L., mediante escrito, remitido a la siguiente dirección: info@marquid.com indicando en la línea de Asunto el derecho que desea ejercitar.

En este sentido, la Marquid Consulting, S.L. atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y teniendo en cuenta los plazos previstos en la normativa en materia de protección de datos.

4.      Seguridad

Las medidas de seguridad adoptadas por la Marquid Consulting, S.L. son aquellas requeridas, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. En este sentido, Marquid Consulting, S.L., teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y las libertades de las personas físicas, tiene establecidas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al riesgo existente.

En todo caso, la Marquid Consulting, S.L. tiene implementados los mecanismos suficientes para:

  1. Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
  2. Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
  3. Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
  4. Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
×
Cookies

 

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico le informamos de la utilización de cookies en las webs y aplicaciones de Marquid Consulting, S.L.L. (en adelante, MarQuid), con el fin de facilitar y mejorar la navegación a los usuarios, recordando por donde navegó en el sitio web, las preferencias y configuraciones de visualización, y ofreciendo a cada usuario información que puede ser de su interés.

¿QUÉ SON LAS COOKIES?

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador o el dispositivo que utilice (smartphone, tableta, televisión conectada…) al acceder a determinadas páginas web o aplicaciones. Las cookies permiten, entre otras cosas, recopilar información estadística, facilitar ciertas funcionalidades técnicas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación o preferencias de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. Una cookie se almacena en un ordenador con el fin de identificar al navegador mientras interacciona con nuestras webs o aplicaciones. Un sitio web puede establecer una cookie en el navegador si las preferencias de éste lo permiten. Un navegador sólo permite que un sitio web acceda a las cookies que éste establece, no a las que establecen otros sitios Web.

¿POR QUÉ LAS COOKIES SON IMPORTANTES?

MarQuid utiliza estas cookies por motivos operativos (por ejemplo, cookies de sesión), y por facilidad de uso, para hacer más fácil y amigable la navegación en la web, por ejemplo, recordar aspectos del usuario como su idioma, país, navegador, etc… Determinadas cookies son fundamentales para que pueda utilizar nuestros servicios.

TIPOS DE COOKIES

Cookies Técnicas: para ayudar a mejorar la calidad de nuestro servicio, incluyendo almacenar preferencias del usuario, los resultados de búsqueda, así como rastrear tendencias de usuario.

Cookies estadísticas: recogen información sobre fecha de visita, la URL y el título de la página web visitada. Los informes generados con esta información serán meramente estadísticos dando información sobre el comportamiento de navegación de forma anónima.

Cookies de sesión: guardan información del tipo de usuario, guardando el nick de usuario para evitar introducirlo página a página, también se guarda información encriptada e información sobre los favoritos del usuario.

Cookies Analíticas: son utilizadas para realizar el seguimiento sobre el motor de búsqueda desde el que se ha visitado la web y qué términos de búsqueda se utilizaron para encontrarlo, calculan el tiempo pasado en la web en cada sesión y el número de veces que el usuario ha visitado la página.

En esta web se utilizan las siguientes cookies:

Cookies Propias

Cookie

Nombre

Propósito

De Sesión

PHPSESSID

Esta cookie es usada por el lenguaje de encriptado PHP para permitir que las variables de SESIÓN sean guardadas en el servidor web. Esta cookies es esencial para el funcionamiento de la web.

Cookies de Terceros

Cookie

Nombre

Propósito

Analíticas

__utma, __utmb, __utmc, __utmt, __utmz, __ga, __gat

Informes estadísticos sobre como los usuarios encuentran la página web y cómo la utilizan: páginas visitadas, tiempo de estancia, tipo de navegador… Más información

TIPOS DE COOKIES POR VENCIMIENTO

Las Cookies utilizadas en MarQuid son persistentes, es decir, quedan permanentemente instaladas en su navegador y son activadas cada vez que visite el site, siempre y cuando no se desactive su uso.

CONFIGURACIÓN DE COOKIES

Para conocer la forma en la que configurar la gestión de cookies en su navegador puede consultar los siguientes links de los principales navegadores y dispositivos:

-Para Internet Explorer™   -Para Safari™   -Para Chrome™   -Para Firefox™   -Para Opera

ACEPTACIÓN DE COOKIES

Al acceder a este sitio web o aplicación por primera vez, verá una ventana dónde se le informa de la utilización de las cookies y donde puede consultar esta Política de Cookies. Si usted consiente la utilización de cookies, continúa navegando o hace clic en algún link se entenderá que usted ha consentido nuestra política de cookies y por tanto la instalación de las mismas en su equipo o dispositivo.

Si usted quiere, puede cambiar la configuración de cookies en cualquier momento, configurando su navegador para aceptar, o no, las cookies que recibe o para que el navegador le avise cuando un servidor quiera guardar una cookie. Le informamos que en el caso de bloquear o no aceptar la instalación de cookies, es posible que ciertos servicios no estén disponibles sin la utilización de éstas o que no pueda acceder a determinados servicios ni tampoco aprovechar por completo todo lo que nuestras webs y aplicaciones le ofrecen.

MarQuid le agradece que consienta la aceptación de cookies, esto nos ayuda a obtener datos más precisos que nos permiten mejorar el contenido y el diseño de nuestras páginas webs y aplicaciones para adaptarlas a sus preferencias.

×